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小狗吸尘器嗨修服务倒逼自己给用户极致体验

日期:2019-1-8(原创文章,禁止转载)

小狗吸尘器:"嗨修"服务倒逼自己 给用户极致体验

近几年来,小家电市场可谓风生水起,各式各样的小家电为消费者带来了丰富、便捷的生活体验。但也有很多消费者指出,小家电产品的售后服务过于迟缓,存在严重弊病。对此小家电生产商也在不停的寻求突破,希望在售后服务环节形成独有的服务体系,以解决用户使用过程中的这个交互痛点。最近,“沉寂”多年的小狗吸尘器突然发声,在京召开小狗“嗨修”-中央维修服务发布会。小狗电器创始人檀冲直面小家电售后维修问题,提出“嗨修”-中央维修服务,以期彻底解决用户使用小家电售后的诸多痛点,让小家电维修真正踏上“极致服务”的轨迹。传统售后遭抨击,“嗨修”或成转折点在大家电售后维修逐渐成熟,越来越人性化的今天,小家电售后维修与之形成鲜明对比,始终不尽如人意。对此,记者在北京马甸国美电器城随机采访了多名消费者,多数消费者纷纷表示,维修难、周期长、维修费用高、专业且正规维修渠道少是主要问题,由于上述问题的存在,多数消费者在面临小家电出现问题后都“无奈”的采取了搁置的态度。“新买的煮蛋器,用了不到半年就坏了。上个月联系售后,说可以寄回去修理。自已掏钱递回到厂家指定的维修点,结果那边的客服人员鉴定结果是人为损坏,双方几次沟通,商议结果是不予维修。最后接连几次电话对方同意维修,直到现在已经快一个月了,我只能重新再买一个新的煮蛋器。”家住东城区的蒋先生告诉记者,蒋先生还表示,里外一顿折腾,直接费用、时间成本累计到一起,自已都觉得还不如从最开始就再买一台新的呢。“小家电不像大家电,它的更新速度很快。社会维修点配不上对应零件是常事,另外小家电维修费用利润也不高,维修点的师傅常常对这种业务是睁一只眼闭一只眼,给修不修完全要看他们当时的心情”。家住房山区的贾先生这番话,可以说直击小家电售后维修痛点。维修服务态度差、维修人员理由多、维修费用说不清似乎已成为小家电售后维修的“固有印象”,在用户需求的主导下,小家电维修体系需要推陈出新,实现自我救赎。小狗电器“嗨修”-中央维修服务发布会或许是解决这一问题的拐点。“嗨修”-中央维修服务是针对小家电售后服务问题推出的颠覆性举措,“保修期内一切无条辽源市癫痫病医院找哪家件全免费”的正式承诺也足以值得关注。用户在购买小狗吸尘器的产品后,只要在保修期内,哪怕是人为的产品砸坏,小狗也承担所有的维修成本。包括来回的运输费用、零件配换、人工成本&hellip松原市癫痫医院哪家强;…记者采访了小狗电器“嗨修”-中央维修服务相关人员,该工作人员告诉记者,“嗨修”的实体中心是一个全功能的巨大的仓,在这个仓里,配件应有尽有,匹配品牌专业维修师,而这个仓的背后则是强大的系统支持环境。“无条件全免费保修”的承诺从此刻起将伴随小狗共同成长。可以说,小狗吸尘器推出的“嗨修”-中央维修服务之所以值得关注,其救赎的并不仅仅是小狗电器,其颇具互联网思维的服务理念一旦贯穿整个行业,将是小家电乃至整个家电业的服务性颠覆,而最终的受益人自然是消费者。小狗倒逼自己,售后陕西猪婆疯哪里治得好服务将如网购一样简单“小狗‘嗨修’想要带给用户极致体验,而为了实现这种极致体验,小狗就必须要倒逼自己。小狗推出“嗨修”是在倒逼产业链精工作业,如果产品品质不经过严格的控制,维修的速度和财务的数据不经过长时间的测试,是不敢这样做的。”小狗电器创始人檀冲曾在发布会上表示。上游产业链精工作业,产品质量有保障,质量可以有效管控,只有这样才能成为售后维修中心化强有力的基础。售后是产品的延伸,是产品的组成部分,售后维修服务的提升对于产品来说也是必须具备的,免费维修、售后不收益,这种建立在免费基础上的售后服务才能算作真正对用户负责,从根本上真正提升售后服务用户满意度。小狗的“嗨修”-中央维修服务并不单纯是“免费服务”这么简单。如果售后服务仅仅是免收费用,充其量只是惠及消费者,这个层面距离极致体验仍有距离。“‘嗨修’的‘无条件全免费保修政策’不是简单意义上的‘保修’,我们与成熟的物流相结合,逆向物流的运用,让用户在家中坐等上门服务,修理期间产生的物流费用也由小狗‘嗨修’一并全包。小狗‘嗨修’一切解释权归用户,真正做到让售后服务像网购一样简单。”小狗电器相关负责人说,用户家中电器出现故障,只需联系客服保修,告知客服家庭住址以及产品故障问题,就可以坐等物流收件员上门取件,问题机器直接送往中央维修中心,统一进行故障修理,再将故障解除的机器一一派送回用户家中。小狗倒逼自己,倒逼产业链精工作业,开辟小家电售后服务新主张,能否如预期那般为消费者带来极致新体验,行业售后天水哪家医院癫痫病之风是否就此刮起,一切都值得期待。

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